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Titre
Text copied to clipboard!Représentant de Service sur le Terrain
Description
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Nous recherchons un Représentant de Service sur le Terrain motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un service client exceptionnel directement sur le site du client, en assurant l'installation, la maintenance, la réparation et le support technique de nos produits ou services. Ce rôle exige une forte capacité à résoudre les problèmes, une excellente communication et une aptitude à travailler de manière autonome dans des environnements variés.
Le Représentant de Service sur le Terrain jouera un rôle essentiel dans la satisfaction client et la fidélisation. Il devra diagnostiquer les problèmes techniques, effectuer des réparations ou des remplacements de pièces, et former les clients à l'utilisation correcte de nos équipements. Il sera également chargé de documenter les interventions, de rendre compte des problèmes récurrents et de proposer des améliorations pour optimiser les performances des produits.
Ce poste nécessite des déplacements fréquents et parfois à court préavis. Le candidat doit donc être flexible, organisé et capable de gérer efficacement son emploi du temps. Une bonne compréhension des systèmes mécaniques, électroniques ou informatiques est un atout majeur.
Nous valorisons les personnes passionnées par le service client, dotées d’un esprit d’initiative et capables de représenter positivement notre entreprise sur le terrain. Si vous êtes à la recherche d’un poste stimulant, offrant une grande autonomie et des opportunités de développement professionnel, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique sur site aux clients
- Installer, configurer et entretenir les équipements
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Former les clients à l'utilisation des produits
- Documenter les interventions et rédiger des rapports
- Maintenir une communication régulière avec l'équipe technique
- Assurer la satisfaction client à chaque visite
- Respecter les normes de sécurité et les procédures internes
- Gérer les pièces de rechange et les outils nécessaires
- Proposer des améliorations pour optimiser les services
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en électronique, informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en service sur le terrain souhaitée
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière autonome
- Permis de conduire valide
- Disponibilité pour des déplacements fréquents
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Sens du service client développé
- Capacité à travailler sous pression
- Organisation et gestion efficace du temps
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience en service technique sur le terrain ?
- Êtes-vous disposé à voyager fréquemment pour le travail ?
- Comment gérez-vous les situations de stress avec les clients ?
- Quelle est votre approche pour diagnostiquer un problème technique ?
- Avez-vous déjà formé des clients à l'utilisation d'un produit ?
- Quels types d'équipements techniques avez-vous déjà manipulés ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client lors d'une intervention ?
- Êtes-vous à l'aise avec la documentation technique ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors de journées chargées ?
- Quelles sont vos attentes en matière de développement professionnel ?
